GRC – Gestion de la relation client 🧠🧠

⁉️⁉️ On parle régulièrement dans les entreprises de la relation client.
Mais vous, qu’avez-vous mis en place pour votre relation client ?

✅Je rappelle systématiquement mes prospects pour leur demander s’ils ont bien réceptionné mon devis et leur demande si leur projet a évolué
✅ J’accuse réception de la demande du prospect/client sous 48h par téléphone, SMS, mail
✅ J’ai mis en place une charte « relation clients » que j’affiche dans mes bureaux
✅ Je m’engage à réaliser la commande en X jours et préviens mon client de tout retard
✅ Je rappelle dans les 24h tout prospect ou client m’ayant contacté par téléphone
✅ Je communique mes horaires où l’on peut me joindre par téléphone

👏👏👏 Il s’agit ici d’une liste non exhaustive des possibilités puisque la relation client débute à la prospection mais ne se termine jamais car elle englobe également le SAV.
Vous savez : l’article défectueux, qui ne convient pas …😒

Si l’on souhaite être dans une démarche d’amélioration continue, il est important de connaître la satisfaction de vos clients à froid, c’est-à-dire, après utilisation 😉.

Au final, la meilleure des communications est la satisfaction de vos clients et la communication qu’ils feront de votre entreprise.