GRC – Gestion de la relation client 🧠🧠

⁉⁉ On parle rĂ©guliĂšrement dans les entreprises de la relation client.
Mais vous, qu’avez-vous mis en place pour votre relation client ?


✅Je rappelle systĂ©matiquement mes prospects pour leur demander s’ils ont bien rĂ©ceptionnĂ© mon devis et leur demande si leur projet a Ă©voluĂ©
✅ J’accuse rĂ©ception de la demande du prospect/client sous 48h par tĂ©lĂ©phone, SMS, mail
✅ J’ai mis en place une charte « relation clients » que j’affiche dans mes bureaux
✅ Je m’engage Ă  rĂ©aliser la commande en X jours et prĂ©viens mon client de tout retard
✅ Je rappelle dans les 24h tout prospect ou client m’ayant contactĂ© par tĂ©lĂ©phone
✅ Je communique mes horaires oĂč l’on peut me joindre par tĂ©lĂ©phone

👏👏👏 Il s’agit ici d’une liste non exhaustive des possibilitĂ©s puisque la relation client dĂ©bute Ă  la prospection mais ne se termine jamais car elle englobe Ă©galement le SAV.
Vous savez : l’article dĂ©fectueux, qui ne convient pas …😒

Si l’on souhaite ĂȘtre dans une dĂ©marche d’amĂ©lioration continue, il est important de connaĂźtre la satisfaction de vos clients Ă  froid, c’est-Ă -dire, aprĂšs utilisation 😉.

Au final, la meilleure des communications est la satisfaction de vos clients et la communication qu’ils feront de votre entreprise.

2 rĂ©ponses sur “GRC – Gestion de la relation client 🧠🧠”

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